關於退換貨
依消費者保護法規定,您享有商品到貨七天猶豫期(含例假日),隨時可解約退貨之權益。但請務必留意,猶豫期並非試用期,您不能將商品用過,然後才說要退喔!
若要辦理退換貨,請您來信 [email protected],請務必於收到商品7天內連絡客服人員並將商品寄回,我們於收到商品後立即為您辦理。
客服時間:週一至週五 11:00-18:00
客服信箱 : [email protected]
【退、換貨流程】
請以mail方式,提出退換貨申請。(請勿私訊粉專)
於申請mail中,註明您的姓名、訂單編號、退換貨品名、以及申請退換貨事由。
退換貨事由,原則上有三種,分別是產品有瑕疵、尺寸不合、商品寄錯。
接到申請後,我們的退換貨小幫手會於三工作天內與您聯繫後續事宜。
我們知道您很急,但在未確認後續事宜前,先別直接就將商品寄回喔!
【尺寸不合換貨處理原則】
有分尺寸的衣服,尺寸不合可更換一次其他尺寸 (限同款商品)。
提出尺寸不合換貨申請前,請特別留意我們所提供的尺寸規格表,避免浪費了一次換貨機會;同時,避免申請換貨浮濫,請留意您需自付來回運費,因此,下單前務必留意規格尺寸。
【退貨須知】
●請於七日內寄回,請保持商品的原始狀態與包裝完整。為避免接觸性傳染疾病、體內外寄生蟲、黴菌皮膚病,商品須在完整、未拆封、未使用狀態且可再販售狀態下才能進行退貨,為了保障其他消費者衛生安全問題,若您的商品已經拆封過,恕無法提供退貨。
●鑑賞期非試用期,若您收到商品有任何不合意之處請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨,商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回,逾期恕不受理。
●已收到商品後,非故障原因退貨,寄回賣方運費則需由買家自行負擔。
●更換商品來回費用須由買家自行負擔,記得請於寄回更換商品的包裹裡附上費用,以便我們為您處理,更換商品以一次為限,如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則退款處理。
●商品若當初訂購達免運門檻,退貨商品辦理退費將會扣除當初寄送的運費。
●商品若當初訂購已使用優惠卷,退貨處理則不補發優惠卷。
●退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
●若商品有瑕疵需退換貨,Email請附上照片供我們判斷與記錄。
●個人或消耗性商品請勿拆封試用(狗狗衣物、寵物牽繩、清潔用具等...),試用後將無法受理退貨。
●請勿使用商品包裝作為退貨包裝,如造成商品包裝損毀,視為商品已使用無法退貨,恕無法受理退貨。
●本公司可能將依毀損程度將視為商品已恕無法受理退貨,或扣除為回復原狀必要費用為退費。
●海外配送恕不受理退換貨。